行銷4P 4C 4R 4V

張貼者:2009年9月28日 下午12:38未知的使用者   [ PRO TCSCOPE 已於 2020年5月28日 下午9:57 更新 ]
       4P                            4C                                            4R                                               4V
Product 產品         Customer Need 顧客需求     Relationship 良好顧客關係                      Versatility 變通性
                                         (benefit)                                                                                                
Place 通路            Convenience 便利                Retrenchment 豐富資訊減少不便             Variation 多變性
 
Promotion 推廣    Communication 溝通            Relevancy 專精服務項目建立專業形象      Vibration 共鳴感
 
Price 價格            Cost 成本                            Reward 給予忠誠顧客附帶獎賞                Vaule 價值觀
 
 
傳統品牌價值 = (Product + Place + Promotion) / Price
 
(網路時代)新時代品牌價值 = (Relationship + Retrenchment + Relevancy + Reward) / Price
 



注意:Retrenchment vs. Reaction

PS.
Versatility 變通性 (多才多藝,多用途/功能)
Retrenchment 緊縮,刪節;內線防禦工事
Relevancy 關聯,適宜;中肯
 
產品 Product → 顧客 Customer

   第一步,提供顧客來自世界各地、高品質、豐富多樣的產品與選項,顧客可以購買需要且有價值的產品。
價格 Price → 成本 Cost

   其次,直接向供應商下單訂貨,成本可以降低,顧客可享有獲得一定品質,但能節省花費。

通路 Place → 便利 Convenience

   並以顧客為出發點,廣設店面或提供網路以方便顧客購物。

促銷 Promotion → 溝通 Communication
 
   最後,以互利雙贏方式結合供應鏈全體企業,一致的目標為共同為顧客服務;
   此外,透過良好溝通,立即發現問題,並快速適當地解決。




行銷中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版 [點我]
https://blog.dcplus.com.tw/marketing-knowledge/trend/40623


行銷理論大集合4p、4c、4s、4r、4v、4i理論  [點我]

1953年美國行銷廣告學名譽教授Neil H. Borden創造市場組合(Markting Mix)術語,1960年E. Jerome McCarthy在"基礎行銷"書中提出4P行銷組合

經由時代的演進,行銷理論從產品定位、消費者體驗、忠誠度經營、市場區別到網路行銷,以不同型態應用在各種宣傳模式。

以下將進行各行銷理論的分析,並歸納重點和適合執行的產業。

(下圖:行銷理論集合)

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4P-品牌角度規劃

產品(Product):分析商品特性和定位

價格(Price):依市場供需與成本利潤決定價錢

地點(Place):如何將商品給消費者

促銷(Promotion):品牌與商品印象的推廣

商品推廣的前期規劃理論,從無到有創造出整體銷售策略

*適用於傳統產業的商品通路

 

4C-消費者角度規劃

消費者(Consumer):分析消費者的需要提供商品

成本(Cost):要讓消費者獲得滿足的成本

方便性(Convenience):消費者能夠買到商品的便利性

溝通(Communication):強化與消費者間的溝通,包含品牌商品的傳達和顧客的需求變化

對應4P的商品規劃理論,更著重在從消費者的角度來看商品、價格和購買模式

*適用於實體店面經營

 

4S-顧客體驗導向

滿意度(Satisfaction):以顧客滿意為中心提供商品

服務(Service):提供客人從第一印象、整體消費經驗到售後服務

速度(Speed):最即時的給予協助,不讓顧客有過多的等候時間

誠意(Sincerity):用態度和細緻的服務內容,帶給客人最好的體驗

著重於服務和顧客端體驗的行銷模式,主要是為帶給客人好的消費經驗,造成回流和口碑擴散效應

*適用於服務性質的產業

 

4R-主動建立連結度

關聯(Relevance):緊密聯繫顧客,建立供需互助的關係

反應(Reaction):傾聽市場與顧客需求,即時做調整應對

關係(Relationship):重視與客人間建立長期互動且穩固的連結

回報(Reward):在行銷規劃中回饋顧客以增進關係維持

基於4C理論產生的更高層次主動性行銷模式,重視顧客忠誠度的養成,以達到再次行銷的目標

*適用於業務類型會員經營

 

4V-樹立獨特形象

差異化(Variation):和競爭對手有所區隔    *多變性

功能化(Versatility):商品須有對應顧客需求的功能   *變通性

附加價值(Value):有更具體並個人化的服務    *價值觀

共鳴(Vibration):以品牌和服務,滿足客人的情感需求    *共鳴感   

高科技化的社會演變出的行銷模式,著重在功能和應用面,並持續開發符合需求的商品

*適用於高科技3C產業

 

4I-網路誘發式行銷

趣味化(Interesting):具有娛樂性能吸引消費者注意

利益原則(Interests):增加參與意願,提供可以造成宣傳的誘餌

互動性(Interaction):產生興趣和共鳴,造成回應和互動間的品牌溝通

個性化(Individuality):心理產生焦點關注的滿足感,強化的品牌商品印象引發消費

數位化的行銷模式,不再是廣告的單方面資訊提供,而是商家與消費者間的平行溝通,會產生更自主性的擴散效應

*適用於網路服務或行銷規劃



Relationship 關係、重視顧客的良好關係、 良好的顧客關係   vs. Product,  Customer Needs
  Recognition 辨識度。能不能在重要接觸點上認出顧客
                  也是指顧客能從眾多選項中認出該品牌。
                  潛在顧客與顧客知不知道這個品牌?是否能與需要聯想在一起?
                   顧客能否看出品牌和競爭對手的差別?
                                                                                      
Retrenchment 豐富資訊減少不便                                       vs.Place, Convenience             
  Reaction 回應、提高對市場的反應速度
  Response回應力是指組織有多善於察覺、適應與迎合顧客及潛在顧客的需要和願望
 
 
Relevancy 關聯、緊密聯絡顧客、專精服務項目建立專業形象    vs.Promotion, Communication
  Receptivity 接受度,顧客聯想,或客戶多想有主動會被動與公司連絡,
                    接受度也是指組織有多善於採納新的想法、新的觀念,以及做生意的新方法
 
Reward 回報、給予忠誠顧客附帶獎賞     vs. Price, Cost
           為顧客提供價值、企業追求回報是經營的動力                    
           行銷人員還必須進一步提供相關、有說服力與有意義的傳播,
           以及相關與有競爭力的定價和相關的配銷系統,
           以便讓顧客取得產品或服務。                     


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