宗旨、目標、策略、戰術(MOST)

張貼者:2016年11月30日 上午9:37PRO TCSCOPE   [ 已更新 2016年11月30日 上午9:38 ]
策略管理一般分成四個層次:宗旨 (Mission)、目標 (Objectives)、策 略 (Strategy)、戰術 (Tactics),茲就此四個層次 (MOST) 加以說明如下:

 宗旨(mission):

為一家公司的使命、任務,一般會建立宣言聲明,讓員工、利害相關團體(如股東、社會投資大眾、客戶等)瞭解公司存在的價值、信念、或是做人做事原則,宗旨聲明的意義在於展現崇高的目標與理想,有時候可達得到,但有時候達不到,不過那是企業永遠努力的方向,例如:塑膠中心 (PIDC) 成立的宗旨為:「以輔導業界提高競爭力為使命」,當公司遇到危機、利害抉擇、世代交替等,即是檢視宗旨最佳的時機,宗旨往往可幫企業渡過難關,例如:1982年嬌生公司(Johnson & Johnson )發生了泰利諾止痛藥(Tylenol)被下劇毒氰化物事件,就是靠嬌生的正確信念:「我們相信公司的首要責任,是照顧那些使用嬌生產品或服務的人,無論他是醫生、護士、病人、或是母親、父親以及任何其他人」回收市面上的所有止痛藥,而再度贏的顧客的信任。


 目標(Objectives):

是將企業的宗旨轉成可達成的預期成果如營業額、獲利率、市場佔有率等,目標為公司的企圖心,依時間規劃的長短可分成中、長期目標及年度目標,依部門功能目標可細分為:生產目標、銷售目標、人事目標、研發目標、財務目標、資訊目標等,目標的一些例子:

         市場佔有率三年內提升為20%。
         營收組合:ODM 30%、OEM 70%。
         成本三年內降低15%。
         2005年營業收入超過1000億。
           ……


 策略(Strategy):

為完成目標的一些手段,麥克波特 (Michael E. Porter) 認為競爭策略就是創造別人無法取代的地位,其對策略解釋如下:

「做選擇(取捨-Trade off-選擇與放棄),設定限制 (何者可為,何者不可為)、選擇要跑的比賽,並且根據自己在所屬產業的位置,量身訂做出一整套活動」。公司在研擬策略時須考慮以下幾個問題:

         我們身處在那個行業,主要戰場在那裡,事業的規模大小如何?
         在這項行業裡我們的競爭優勢為何?
         我們的策略透過那些經營管理方法來實施?


 戰術(Tactics):

為贏得競爭所採取的行動、步驟,奧運桌球選手陳靜在奧運比賽得到銀牌時,在賽後對記者的訪問時說:「當雙方技術水平相當的時候,戰術的運用就變得很重要。」例如你的目標為三年內要存 200 萬元,使用的策略除了白天上班固定收入外,再利用晚上推銷保險增加收入,那 戰 術 的應用可能是每天密集拜訪五位客戶,以爭取保單。


策略與戰術的運用不能違背宗旨,美國安隆(Enron)事件發生後,讓人深思如果一個企業為了達成目標而運用不合法的策略 (手段) ,那所達成的目標就毫無意義,最後就宗旨、目標、策略、戰術四個層次與內含彙整如下供參考:


層次  宗旨(Mission)                              目標(Objectives)                     策略(Strategy)                     戰術(Tactics)  
內涵  >價值、信念、態度、成長、方向   >公司的企圖心、預期的成果   >競爭優勢、資源的整合分配   >行動、步驟


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